| |
|
|
ACMP Helpdesk
IT'niz arızalara ve oluşan sorunlara nasıl tepki veriyor? Önemli bilgiler, süreçler ve arıza teşhisleri
el altında bulunmadığı için IT destek ekibiniz hata tespitinde ne kadar zaman harcıyor?
ACMP Helpdesk, kullanıcıların IT destek birimine gönderdiği soru, uyarı ve sorun açıklamalarının
her zaman elinizin altında olmasını sağlar. Tamamen ACMP Suite'e entegre edilen ACMP
Helpdesk, diğer modüllerden toplanan bilgilere erişebilir ve bunları kullanabilir. Bu şekilde bilet
ile destek talebinde bulunma ve sorun giderme arasındaki süre kısalır. Uzaktan bakım sistemi ile
istemci bilgisayarlarına rahatça erişilebilir.
Koşarak yardıma yetişen birim de telefon üzerinden saatlerce talimat vermek de artık geçmişte
kaldı.
Entegre bilgi veri tabanı ve ACMP raporlama aracı sayesinde, sadece hızlı hata tespitinin yolunu
açmakla kalmazsınız, aynı zamanda gelen biletleri de analiz ederek hangi noktalarda en sık
sorun yaşandığını da artık tespit edebilirsiniz.
Farklı arabirimleri, ACMP Helpdesk ‘in güçlü bir araç olmasını sağlayan bileşenlerdir. Bilet
talepleri e-postadan ekran alıntısı ile veya gerek duyulduğunda uzun süre bekletilmeksizin yazıp
düzenleyerek gönderilebilmektedir. ACMP Notifier ile yapılan CTI bağlantısı, müşteri ile IT
destek çalışanları arasında tek tuşla iletişim sağlar.
İletişim düzenleyicimiz ile AD'de oluşturduğunuz iletişim bilgilerini doğrudan ACMP iletişim
merkezine aktarabilirsiniz.
Genel olarak avantajlarınız
• Bütünlüklü ve kolay bilet yönetimi sağlanabilir
• Pano kişiselleştirilebilir
• İşlemler doğrudan biletten kontrol edilebilir
• Serbest tanımlanabilir bildirimler mevcuttur
• Serbest tanımlanabilir grafiksel artışlar mevcuttur
• Entegre raporlama özelliği mevcuttur
• Entegre bilgi veritabanı mevcuttur
• Grup ve kişi bazlı çalışır
• Kapsamlı ayar araçları mevcuttur.
|
|
|
| |
|
|
|
|
